Se quejan adultos mayores de lenta atención en 65 y Más

23/09/2016 – Con el deseo de ser los primeros en recibir atención, beneficiarios de “65 y Más” hacen fila desde las seis de la mañana frente a la oficina que abre hasta las ocho y que, además, otorga 70 fichas al día, lo cual prolonga su tiempo de espera hasta que toque su turno.
Cuando inicia el horario laboral del módulo, los señores de la tercera edad aguardan en una explanada donde hay sillas y un techado, antes de ingresar a realizar los trámites que les permiten gozar de una pensión asistencial del gobierno federal.

Saturación
Gente como don Carlos Soto acudió ayer alrededor de las 08:00 horas a la ventanilla de la Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol) en Matamoros, a cumplir con la prueba de supervivencia consistente en marcar su huella digital en un lector electrónico y dar constancia de que sigue requiriendo ese apoyo económico.
El pensionado comentó que su tiempo de espera fue de casi cinco horas, ya que antes de él había formadas más de 40 personas y por eso recibió una de las últimas fichas del día.
“Está muy lento el movimiento, pero no es por los que venimos a lo de la huella, sino porque otras personas hacen más trámites y se llena de gente aquí”, opinó.

Llegar temprano
Diana García acompañó a su padre, quien padece discapacidad para caminar, y al ser entrevistada explicó que a las ocho de la mañana ya hay una larga fila de personas en espera de fichas, por lo que es conveniente llegar aún más temprano, porque de lo contrario el número de turno que le tocará a los adultos mayores puede ser uno de los últimos e, inclusive, pueden no alcanzar lugar.
“Nosotros tratamos llegar temprano, pero para las ocho ya había bastante gente formada, por eso nos tocó pasar hasta después de las tres de la tarde”, comentó.

Precariedad
El esfuerzo de esperar durante horas para ser atendidos es un reflejo de la precariedad que viven los cerca de 17 mil beneficiarios de programa “65 y Más” en Matamoros. Basta recordar que de ello depende que puedan cobrar la pensión de mil 186 pesos bimestrales.
De acuerdo con las reglas de operación, dicha ayuda se otorga a personas de 65 años o más, que no cuentan con ningún otro beneficio igual por parte del Seguro Social o del ISSSTE.

Capacidad de respuesta
En relación a las quejas expuestas por los adultos mayores respecto al lento servicio que se les brinda en la ventanilla de Sedesol el Matamoros, el personal no aceptó dar una versión oficial, debido a que no se les permite por instrucciones de las oficinas centrales.
Sin embargo confirmaron que no han registrado fallas técnicas que les causen atrasos, pero admitieron que la capacidad de respuesta de los empleados sí se ve rebasada por el número de personas a las que atienden diariamente.

Blanca Isela Martínez