Llueven las quejas contra las tiendas por varios abusos

16/10/2015 – En el último año los centros comerciales y tiendas departamentales son quienes más quejas han tenido por exhibir publicidad engañosa, y no respetar los precios ofrecidos principalmente a las que se les ha requerido para que expliquen los motivos de esa anomalía.

Las quejas
De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor, este año sólo se tiene el registro de cinco quejas por publicidad engañosa, o incluso publicidad gancho, mediante el cual obligan al consumidor a adquirir otros artículos que no están dentro de su presupuesto, poniendo un producto básico frente a todos. Del 2 de enero a la fecha se tienen registradas cinco quejas en Victoria, cuatro han sido contra una tienda departamental y una contra una papelería y en fecha reciente se denunció por parte de un consumidor en medios locales a la Comercial Mexicana por publicidad engañosa y no respetar el precio expuesto en los anaqueles. Mientras tanto se dio a conocer que a mediados del año pasado hubo una cascada de quejas, se estima que más de 200 consumidores hicieron el reclamo por la oferta de unos televisores de plasma que al momento de adquirirlos no les hicieron valida la oferta ofrecida, y fue necesaria la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor, este caso fue más notable en los municipios del sur y la frontera.

Sanciones de Profeco
Este año han sido sancionados 66 establecimientos por no tener contratos de adhesión, motivo por el cual la Procuraduría Federal del Consumidor reforzó la campaña de información y de orientación a los propietarios de negocios de servicios para que elaboren su contrario y lo presenten a la delegación federal para su validación. Felipe Garza Narváez, delegado en Tamaulipas, dijo que lo que se pretende es que al conocer sus obligaciones los empresarios frente al consumidor, sino hay dolo, o mala fe habría menos violaciones, y en consecuencia disminuirá el número de quejas. Recalcó que están dando pláticas a la CANACO con la finalidad de que los comerciantes estén enterados cuales son los negocios que ameritan tener un contrato de adhesión los que presten un servicio.

Los contratos de adhesión
El prestador del servicio dijo puede llegar y presentarlo y decir que ese es su contrato para cuando un cliente le solicite el servicio, puede ser una lavandería, una tintorería, renta de equipos de música, agencias de automóviles, los talleres de autos, en el contrato normalmente lo presenta a la institución y ésta vigila que no sea un contrato que lleve ventajas o que atente contra los derechos del consumidor. Queremos que lo tengan todos los que deban de tenerlo, estamos haciendo esfuerzos para que desde un principio sepan si debe o no tener un contrato.

Agencias