La PROFECO va en serio: advierte J.V.Z.

3/09/2016 – Luego de algunas acciones emprendidas por la Procuraduría Federal del Consumidor en Tamaulipas, con la colocación de avisos de suspensión en algunos negocios por acciones violatorias de los derechos del consumidor, el subdelegado de la PROFECO en Matamoros, Julio Villarreal, dijo que es la muestra de que “van en serio”.

Reacciones
Al hacerse público en redes sociales que un restaurante de la capital del Estado, Ciudad Victoria, recibió a personal de la Procuraduría Federal del Consumidor quienes colocaron avisos de suspensión de servicios por cobrar propinas en la cuenta impresa y no como opcional a los comensales, dijo que esas acciones pueden registrarse en todo el Estado.
“La realidad es que los derechos de los consumidores deben ser una garantía y si para que ello sea una realidad y ante la reincidencia de los prestadores de servicios o proveedores de productos, con cargos extra sin el consentimiento del consumidor, podemos llegar a la suspensión de actividades del negocio”, dijo.
Julio Villarreal expuso que es que los consumidores se atrevan a denunciar y que en el caso de buscarse una conciliación por parte de las partes, los involucrados acudan a las reuniones.
“Primero buscamos que todo se resuelva por la vía de la conciliación, cierto es que algunos negocios son objeto de muchas quejas ante la PROFECO, pero siempre se busca la conciliación”, agregó.

Seguimiento
Empresarios de Matamoros han sido insistentes sobre la importancia de que el personal cuide las formas a la hora de presentar los productos, en el entendido que un cliente satisfecho resulta benéfico para la imagen de los negocios.
Don Lauro Peña García expuso que las empresas deben cuidar de no lesionar ni el sentimiento de los clientes, “cada cliente mal atendido y que se va resentido del negocio, el que sea, restaurante, papelería, farmacia o tortillería, es la peor publicidad que podemos generar en contra del negocio y al contrario, los que se sienten tratados con dignidad y respeto, recomiendan a otros el servicio que se presta en tal o cual comercio”, señaló.
Julio Villarreal agregó que en Matamoros, las empresas proveedoras de servicios de televisión por cable son las que acumulan el mayor número de quejas.
“Pero de un cien por ciento, creo que un 75 se van conciliando en menos de una semana, en caso de las cableras es porque hay fallas con suspensión de servicio y al final del corte, no descuentan los días que no dieron el servicio”, dijo.

Federico Zúñiga García